Empati menciptakan kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi pelanggan atas kualitas jasa/produk dalam memenuhi harapan pelanggan. Pelanggan ini akan puas jika harapannya terpenuhi atau terlampaui. Apa yang membuat pelanggan puas? 1.Kualitas produk. 2.Harga 3.Kualitas Pelayanan 4.Faktor Emosional 5.Kemudahan. Untuk pelayanan jasa pemicu dari pelanggan puas adalah kualitas pelayanan. Ada 5 dimensi dari kualitas pelayanan 1.Tangibles atau...